Politique de confidentialité

1. Qui est responsable

Loov Solutions, Mahima - Bonamoussadi, Douala, Cameroun, est responsable du traitement des données des personnes qui créent un compte et visitent ce site. Pour les données des clients finaux qui paient un Marchand, Loov agit pour le compte de ce Marchand, et pour son propre compte lorsqu'il s'agit de prévenir la fraude et de respecter ses obligations légales.

2. Données que nous traitons

• Compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible), rôle, préférences de langue et d'affichage.
• Vérification (KYC) : informations sur l'entreprise et ses représentants, pièces d'identité, documents d'immatriculation et fiscaux.
• Coordonnées de versement : compte bancaire ou numéro de portefeuille mobile money, conservés chiffrés.
• Paiements : montant, devise, opérateur, statut, références, ainsi que le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone du client transmis par le Marchand, conservés chiffrés.
• Cartes virtuelles : identité du titulaire transmise à l'émetteur ; le numéro complet, la date d'expiration et le code de sécurité des cartes ne sont pas conservés par Loov.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP, type de navigateur, journal des actions effectuées dans les tableaux de bord.
• Échanges : messages envoyés au support, réponses aux réclamations et pièces justificatives.

Les données de carte bancaire saisies par un client pour payer sont collectées directement par nos prestataires de paiement ; elles ne transitent pas par nos serveurs.

3. Pourquoi nous les traitons

• Fournir les Services : créer et gérer les comptes, exécuter les paiements, transferts, conversions et retraits (exécution du contrat).
• Respecter nos obligations légales : vérification d'identité, lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, conservation comptable, réponses aux autorités.
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude (intérêt légitime).
• Vous assister et vous informer du fonctionnement de votre compte (exécution du contrat).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

4. À qui elles sont communiquées

• Les opérateurs de mobile money, prestataires de paiement, banques et émetteurs de cartes qui exécutent les opérations.
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'e-mails), dans la limite de ce qui est nécessaire.
• Le Marchand concerné, pour les paiements de ses propres clients.
• Les autorités judiciaires, administratives ou de régulation, lorsque la loi l'exige.

Certains de ces destinataires peuvent être situés hors de votre pays. Nous veillons alors à ce que les données bénéficient de protections appropriées.

5. Durée de conservation

Les données de compte sont conservées tant que le compte est ouvert. Après sa clôture, les données de transaction, de vérification et de comptabilité sont conservées pendant la durée exigée par la loi, en général dix ans, puis supprimées ou rendues anonymes. Les données techniques de sécurité sont conservées pour une durée plus courte, proportionnée à leur utilité.

6. Sécurité

Les échanges sont chiffrés en transit. Les informations sensibles (coordonnées de versement, données des clients) sont chiffrées au repos, les clés d'API ne sont conservées que sous forme d'empreinte, les accès sont limités selon les rôles et les actions sensibles sont journalisées. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informons, ainsi que les autorités lorsque la loi l'exige, de toute violation susceptible de vous porter préjudice.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou vous y opposer, et obtenir une copie de celles que vous nous avez fournies. Certaines données doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales. Écrivez-nous à contact@loov-solutions.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données compétente. Si vous êtes le client d'un Marchand, adressez-vous d'abord à ce Marchand.

8. Mineurs

Les Services s'adressent aux professionnels et ne sont pas destinés aux mineurs.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; les changements importants vous sont notifiés.